唯实数码-服务至上(图)-客服工单系统-工单系统
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产品品牌：唯实数码
供货总量：不限
价格说明：议定
包装说明：不限
物流说明：货运及物流
交货说明：按订单
有效期至：长期有效
工单系统应该是一个能让多个客户服务职员协同合作处理客户支持请求工单的系统，因此是否的进行处理和管理成为判断一个工单系统好坏的关键。在工单系统内需要对不同角色的人员进行分类，通常采用组和部门（组织）的方式进行分类区分，以便通过业务流程体系来进行自动分配任务。例如可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中，然后通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部让该组的人进行受理。
可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中，然后通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部让该组的人进行受理。也可以让专职人员专门负责某个部门或某个组织的请求事务处理，解决。协同操作不仅事务的分配，还在于事务的调度和转发，例如一个客户服务职员可能在处理中能力不足，需要有更多经验的管理人员来协同处理，所以他应该可以将工单分配给另一个人员进行处理。
为了确保每一个工单都会被处理，我们对于工单有严密的分配制度。当一个工单提交上来时，该工单的状态为“新”，之后，系统会严格按照分配制度对提交的工单进行分配。当工单分配成功，客服人员就会处理该工单，并将解决方案发送给提交者。提交者通过邮件的形式接收到对于该工单的详细回复。另外，提交者如果不满意该工单的回复，还能通过邮件来继续追问该工单，直到找到满意的答复。
李楠女士
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